Nhiều doanh nghiệp đã quen thuộc và thành công với mô hình Marketing 4P, nhưng khi thị trường ngày càng trở nên cạnh tranh khốc liệt, việc dừng lại ở vùng an toàn này không còn đủ. Để đáp ứng nhu cầu đa dạng và phức tạp hơn của khách hàng, các chiến lược marketing cần phải đổi mới, toàn diện và sáng tạo hơn. Đó là lý do tại sao mô hình 9P trong Marketing đang dần trở thành xu hướng được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Vậy Marketing 9P là gì và làm thế nào để triển khai hiệu quả? Hãy cùng Graphicalerts khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!
Mô hình 9P trong Marketing là gì?
Sự xuất hiện của Internet và mạng xã hội đã buộc các doanh nghiệp trên toàn thế giới phải thay đổi cách tiếp cận trong việc tiếp thị sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng. Từ những năm 1960, mô hình Marketing Mix với 4 chữ P do E. Jerome McCarthy giới thiệu đã trải qua nhiều sự tinh chỉnh và mở rộng để đáp ứng yêu cầu hiện đại. Trong số đó, mô hình 9P là một phiên bản mở rộng đáng chú ý của Marketing Mix truyền thống, bổ sung những yếu tố mới giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược định vị thương hiệu một cách toàn diện hơn.
Mô hình 9P trong marketing được Larry Steven Londre, chuyên gia tiếp thị và quảng cáo, sáng tạo và ra mắt vào năm 2007. Nó ra đời từ ý tưởng tạo ra một cấu trúc marketing thích nghi với những điều kiện kinh doanh thay đổi liên tục. 9P là sự kết hợp giữa triết lý chuyên môn và các chiến lược thực tiễn như lập kế hoạch, đặt mục tiêu, nghiên cứu thị trường và xác định nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
Chiến lược Marketing Mix 9P bao gồm các yếu tố chính:
- Lập kế hoạch (Planning)
- Con người (People)
- Đối tác (Partners)
- Sự hiện diện trước công chúng (Presentation)
- Niềm đam mê với thương hiệu (Passion)
- Sản phẩm (Product)
- Phân phối (Place)
- Xúc tiến (Promotion)
- Giá cả (Price)
9P là một trong các công cụ marketing để giúp các nhà chiến lược nhìn nhận tổng thể tất cả yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của hoạt động Marketing trong doanh nghiệp. Ngoài ra, 9P còn có thể được sử dụng linh hoạt theo từng mục tiêu và giai đoạn phát triển khác nhau như xây dựng thương hiệu mới, mở rộng thị trường, hay triển khai chiến lược quảng bá sản phẩm.
Xem thêm: Tổng Hợp Các Chỉ Số Đo Lường Hiệu Quả Marketing Quan Trọng
Các yếu tố trong mô hình 9P Marketing
Mỗi yếu tố trong mô hình 9P đều đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc xây dựng chiến dịch Marketing. Hiểu rõ và áp dụng đúng cách các công cụ của mô hình không chỉ giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả vượt trội mà còn giúp hạn chế những rủi ro không đáng có. Việc tối ưu hóa từng yếu tố sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh, giúp doanh nghiệp thích ứng linh hoạt với thị trường và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Product (Sản phẩm)
Theo định nghĩa của Amazon Ads, Product hay sản phẩm trong mô hình 9P được hiểu là một tập hợp các thuộc tính bao gồm tính năng, chức năng, công dụng và lợi ích, có thể được sử dụng hoặc trao đổi. Mục tiêu của sản phẩm trong mô hình 9P là đáp ứng các nhu cầu hiện tại của người tiêu dùng hoặc tạo ra nhu cầu mới, khiến khách hàng tin rằng họ cần đến sản phẩm. Sản phẩm có thể là hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng, hoặc sự kết hợp của cả ba.
Trong mô hình 9P Marketing, sản phẩm được chia thành 3 cấp độ:
- Sản phẩm cốt lõi: Tập trung vào các lợi ích và công dụng cốt lõi của sản phẩm, giúp đáp ứng nhu cầu cơ bản nhất của khách hàng.
- Sản phẩm hiện thực: Đây là sản phẩm thực tế mà khách hàng nhận được, bao gồm các đặc tính như kiểu dáng, chất lượng, bao bì và thương hiệu. Các yếu tố này đều nhằm mục đích đáp ứng các mong muốn cụ thể của người tiêu dùng.
- Sản phẩm bổ sung: Bao gồm các giá trị gia tăng như dịch vụ bảo hành, miễn phí giao hàng và dịch vụ hậu mãi, giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tạo ra thêm giá trị cho sản phẩm.
Planning (Lập kế hoạch)
Lập kế hoạch Marketing là một bước quan trọng trong việc điều hành các hoạt động truyền thông và tiếp thị của doanh nghiệp. Quá trình này bao gồm việc xác định nguồn lực, mục tiêu và chiến lược hành động cụ thể cho từng yếu tố trong mô hình 9P. Để đạt được các mục tiêu của chiến lược Marketing tổng thể, người làm quản trị cần sáng tạo trong việc kết hợp các yếu tố Marketing độc lập vào một kế hoạch thống nhất và hiệu quả.
Một bản kế hoạch Marketing-mix hoàn chỉnh cần bao gồm các nội dung chính sau:
- Mức kinh phí đầu tư cho từng hoạt động Marketing;
- Thời gian và trình tự thực hiện các hoạt động;
- Nguồn lực được huy động cho từng hoạt động;
- Người và bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện;
- Phương pháp và chỉ số đo lường kết quả để đánh giá hiệu quả.
Kế hoạch Marketing có thể linh hoạt tùy thuộc vào định hướng của thương hiệu và có thể được xây dựng cho các cấp độ sản phẩm khác nhau, cho thương hiệu chung, hoặc cho từng khu vực, thị trường địa lý. Mặc dù thường được lập theo chu kỳ năm, nhưng trước những biến động của thị trường, các nhà quản trị cần sẵn sàng điều chỉnh và bổ sung các giải pháp thích hợp để đảm bảo hoạt động Marketing luôn đạt hiệu quả tối ưu nhất.
People (Con người)
Trong quá trình mở rộng của mô hình Marketing Mix, yếu tố con người đã được bổ sung như một thành phần quan trọng trong mô hình 9P, đặc biệt đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ như giao thông vận tải, giáo dục, khách sạn và nhiều lĩnh vực khác. Yếu tố này được coi là nhân tố chính ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ mà khách hàng trải nghiệm.
Con người trong mô hình này bao gồm nhân viên bán hàng, nhân viên phục vụ — những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng — và cả hệ thống nhân sự trong doanh nghiệp. Để tạo sự khác biệt và ghi dấu ấn với khách hàng, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược tuyển dụng, đào tạo nhân viên bài bản và thiết lập chính sách phúc lợi hợp lý nhằm nâng cao động lực làm việc và sự gắn kết của đội ngũ nhân viên.
Theo định nghĩa của Larry Steven Londre, người sáng tạo mô hình 9P trong marketing, yếu tố con người còn bao gồm các chiến lược liên quan đến thị trường, cụ thể hơn là phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu. Việc lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp đóng vai trò then chốt trong việc phát triển một chiến lược marketing tổng thể thành công.
Price (Giá)
Xác định giá bán sản phẩm là một trong những quyết định phức tạp nhất mà các nhà quản trị Marketing phải thực hiện trong mô hình 9P, vì giá bán đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến lợi nhuận và doanh thu của doanh nghiệp. Nếu giá bán không phù hợp với khả năng chi trả của nhóm khách hàng mục tiêu, họ có thể lựa chọn sản phẩm từ các thương hiệu khác. Ngược lại, nếu giá quá thấp, mặc dù có thể tăng doanh số bán hàng, nhưng lợi nhuận tổng thể có thể bị giảm.
Để đưa ra mức giá phù hợp, cân bằng lợi ích giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp, nhà quản trị cần nghiên cứu kỹ các yếu tố tác động đến giá cả, bao gồm nhu cầu thị trường (như đặc điểm dân số, yếu tố tâm lý và độ co giãn của giá), yếu tố nội bộ doanh nghiệp (như chi phí sản xuất và marketing), cùng với các yếu tố bên ngoài (như chi phí phân phối, các chương trình khuyến mãi và động thái của đối thủ cạnh tranh).
Thực tế, chiến lược giá cần được điều chỉnh linh hoạt dựa trên mục tiêu của kế hoạch marketing ở từng giai đoạn cụ thể. Một số chiến lược định giá phổ biến bao gồm: chiến lược giá hớt váng (nhằm tối ưu hóa lợi nhuận từ khách hàng sẵn sàng chi trả cao), chiến lược giá thâm nhập (nhằm gia tăng thị phần), định giá trung lập và chiến lược định giá cao cấp (dành cho các sản phẩm cao cấp hoặc có giá trị đặc biệt).
Xem thêm: Tổng Hợp Top 28 Các Công Cụ Marketing Hiệu Quả Và Phổ Biến Nhất
Place (Phân phối)
Sau khi đã xác định được sản phẩm và giá bán, bước tiếp theo mà các nhà quản trị doanh nghiệp cần chú trọng trong 9P là xây dựng và quản lý hệ thống kênh phân phối. Để thiết lập một chiến lược kênh phân phối hiệu quả, cần trải qua ba bước chính: thiết lập kênh phân phối, phát triển chiến lược quản lý và đo lường hiệu quả hoạt động.
Trong quá trình này, thương hiệu cần đánh giá và lựa chọn mô hình kênh phân phối phù hợp, đồng thời đưa ra các tiêu chí để quản lý và vận hành hệ thống sao cho sản phẩm có thể đến tay người tiêu dùng một cách thuận tiện nhất. Một hệ thống phân phối hoạt động hiệu quả không chỉ giúp sản phẩm tiếp cận thị trường mục tiêu một cách trơn tru mà còn góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Promotion (Xúc tiến)
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đã tạo ra nhiều phương thức truyền thông mới, đặt ra không ít thách thức cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng. Để đối mặt với những thách thức này, các nhà tiếp thị cần tận dụng tối đa các dịch vụ quảng cáo đa kênh từ truyền thống đến hiện đại.
Mục tiêu chính của các chiến lược quảng bá là cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng, đồng thời tạo dựng nhận thức, xây dựng niềm tin và thúc đẩy hành vi mua hàng.
Trong kỷ nguyên số, các nhà tiếp thị nội dung có xu hướng kết hợp cả hai yếu tố Promotion (quảng bá) và Place (phân phối) để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tóm lại, Promotion chính là chìa khóa giúp người tiêu dùng hiểu được giá trị của sản phẩm và lý do tại sao họ nên chi trả một mức giá nhất định để sở hữu sản phẩm đó.
Partners (Đối tác)
Để tạo ra giá trị thực sự và cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cho khách hàng, nhà tiếp thị cần sự phối hợp và hỗ trợ từ các phòng ban nội bộ cũng như từ các đối tác bên ngoài. Vì vậy, việc quản trị và xây dựng mối quan hệ với đối tác trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing, đặc biệt trong mô hình 9P.
Đối với các đối tác bên ngoài, việc hợp tác chặt chẽ giúp doanh nghiệp bổ sung thêm nguồn lực và chuyên môn. Để duy trì mối quan hệ đối tác lâu dài, doanh nghiệp cần có tầm nhìn chung và lộ trình hợp tác rõ ràng, nhằm đảm bảo quyền lợi và mục tiêu của cả hai bên. Đồng thời, thiết lập các phương thức giao tiếp hiệu quả là cần thiết để các bên đều nắm rõ tiến độ công việc, từ đó giúp hoạt động hợp tác diễn ra suôn sẻ.
Presentation (Sự hiện diện trước công chúng)
Hình ảnh thương hiệu là những cảm nhận của khách hàng về thương hiệu dựa trên những tương tác và trải nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ. Theo Larry Steven Londre, cách mà doanh nghiệp thể hiện thương hiệu trước công chúng có ảnh hưởng trực tiếp đến cảm xúc và hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
Việc xây dựng chiến lược hình ảnh thương hiệu là một quá trình toàn diện, liên quan chặt chẽ đến 8 yếu tố còn lại trong mô hình 9P của Marketing. Sự hiện diện của thương hiệu được thể hiện qua các yếu tố cụ thể như logo, slogan, cách bài trí cửa hàng, website, cũng như các yếu tố vô hình như phong cách phục vụ của nhân viên, sự tuân thủ pháp lý và các quy định của thương hiệu.
Passion (Đam mê với thương hiệu)
Các chuyên gia tâm lý cho rằng, cảm xúc “đam mê” là một liên kết mạnh mẽ và là nguồn động lực lớn không chỉ đối với lãnh đạo, quản lý và nhân viên mà còn có thể tác động tích cực đến trải nghiệm của khách hàng khi được truyền tải đúng cách.
Niềm đam mê bắt nguồn từ bên trong doanh nghiệp, từ các đối tác và các bên liên quan, có thể giúp tăng cường giá trị lợi nhuận và củng cố danh tiếng thương hiệu. Để khai thác sức mạnh này, nhiều doanh nghiệp đã đưa yếu tố “đam mê” vào giá trị cốt lõi và xây dựng văn hóa doanh nghiệp xoay quanh tinh thần này.
Xem thêm: Tìm Hiểu Về Kích Thước Phào Chỉ Và Các Loại Phào Chỉ Phổ Biến Hiện Nay
Tầm quan trọng của mô hình 9P trong Marketing
Việc áp dụng mô hình 9P trong marketing đóng vai trò thiết yếu và mang lại nhiều lợi ích không chỉ cho doanh nghiệp mà còn cho khách hàng. Mô hình này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình kinh doanh và hỗ trợ khách hàng tìm kiếm và sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả hơn.
Đối với doanh nghiệp
Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thường bắt đầu từ việc xây dựng ý tưởng, triển khai sản xuất và đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Mô hình 9P có tác động trực tiếp đến từng giai đoạn này, vì vậy, việc nghiên cứu các chỉ số đo lường hiệu quả marketing và thiết lập chiến lược cho từng yếu tố trong 9P là cần thiết để duy trì thị trường, tăng tỷ lệ thành công và nâng cao lợi thế cạnh tranh.
Mô hình 9P không chỉ giúp doanh nghiệp kết nối với thị trường mà còn xác định các biến số quan trọng ảnh hưởng đến doanh nghiệp và nhu cầu khách hàng, cũng như những thay đổi nhanh chóng trong thị trường. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các biện pháp thích ứng kịp thời, chẳng hạn như cải tiến sản phẩm, cung cấp sản phẩm mới hoặc điều chỉnh giá cả một cách linh hoạt để phù hợp với khả năng chi tiêu của người tiêu dùng.
Ngoài ra, mô hình 9P còn là công cụ hữu ích cho các nhà quản trị trong việc xác định mục tiêu marketing cụ thể, từ đó xây dựng và triển khai các hoạt động tiếp thị và phân phối phù hợp nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra.
Đối với người tiêu dùng
Không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp thực thi chiến lược hiệu quả, mô hình 9P còn mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng. Trong quá trình lập kế hoạch theo 9P, doanh nghiệp sẽ nghiên cứu và xác định rõ nhu cầu của khách hàng mục tiêu, từ đó phản ánh một cách chi tiết và chính xác mong muốn của khách hàng. Kết quả là, các sản phẩm và dịch vụ được tạo ra đáp ứng nhu cầu người dùng một cách toàn diện, giúp khách hàng cảm thấy giá trị họ nhận được xứng đáng với số tiền bỏ ra, mang lại trải nghiệm tốt nhất.
Tóm lại, mỗi chiến lược trong mô hình 9P đều có vai trò quan trọng. Đối với doanh nghiệp, nó giúp phối hợp các yếu tố phù hợp với định hướng và nguồn lực, nâng cao lợi thế cạnh tranh. Đối với khách hàng, 9P như một tấm gương phản chiếu nhu cầu thực sự của họ, giúp tạo ra các sản phẩm có giá trị kinh tế cao hơn và thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng.
Trên đây là những chia sẻ về mô hình 9P trong marketing mà Graphicalerts muốn gửi đến bạn. Hy vọng rằng qua bài viết này, bạn sẽ hiểu rõ hơn về mô hình 9P là gì và cách lên kế hoạch marketing hiệu quả nhất. Mặc dù là một mô hình “sinh sau đẻ muộn,” 9P vẫn chứng minh được sự hiệu quả trong lĩnh vực marketing. Do đó, việc nắm vững và làm chủ mô hình 9P sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa nguồn lực bên trong lẫn bên ngoài, tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.
Xem thêm: Nhập Khẩu Tiểu Ngạch Là Gì? Các Ưu Điểm Và Rủi Ro Khi Nhập Khẩu Tiểu Ngạch
