Hướng dẫn mua sắm, đo size và chọn sản phẩm là chủ đề mà đội ngũ chúng tôi nhận được rất nhiều câu hỏi trong thời gian gần đây. Không ít bạn đọc từng đặt nhầm size giày, mua phải tai nghe không hợp nhu cầu, hoặc chọn sạc dự phòng sai công suất chỉ vì thiếu vài phút tìm hiểu trước khi bấm mua. Bài viết này chúng tôi gom lại những kinh nghiệm thực tế mà bên mình đã đúc kết qua nhiều lần tư vấn khách hàng, hy vọng giúp bạn mua sắm online tự tin hơn.
Vì sao cần một quy trình mua sắm rõ ràng
Mua hàng online tiện thật, nhưng cũng dễ khiến người mua chủ quan. Chúng tôi từng chứng kiến một khách hàng đặt liền ba đôi giày thể thao từ ba shop khác nhau, chỉ vì mỗi nơi ghi size một kiểu. Kết quả là phải đổi trả gần hết, vừa mất thời gian vừa tốn phí vận chuyển hai chiều.
Vấn đề không nằm ở việc mua online hay mua trực tiếp. Vấn đề nằm ở chỗ người mua thường bỏ qua bước kiểm tra thông số trước khi chốt đơn. Đội ngũ chúng tôi luôn khuyên khách hàng dành ra năm, mười phút đọc kỹ mô tả sản phẩm, so sánh bảng size của từng nơi bán, rồi mới quyết định. Bước nhỏ này giúp tiết kiệm rất nhiều công sức về sau.
Đo size trước khi đặt hàng: đừng đoán mò
Với giày dép và quần áo, mỗi thương hiệu lại có bảng size riêng, đôi khi lệch nhau khá xa dù cùng ghi một con số. Một đôi giày size 42 của hãng này có thể chật hơn hẳn size 42 của hãng khác. Đây là lý do chúng tôi luôn nhấn mạnh việc đo chân, đo cơ thể thật kỹ trước khi tra bảng quy đổi, thay vì dựa vào cảm giác quen tay từ những lần mua trước.
Nếu bạn hay mua hàng từ các sàn quốc tế, việc đọc bảng size lại càng cần cẩn thận hơn. Chúng tôi có một bài viết riêng về cách quy đổi size giày Trung Quốc sang size Việt Nam, khá hữu ích nếu bạn hay đặt hàng từ các nguồn này. Cách làm đơn giản là đo chiều dài bàn chân bằng centimet, sau đó đối chiếu với bảng quy đổi thay vì tin vào con số size in trên sản phẩm.
Với các thiết bị công nghệ đeo được như đồng hồ thông minh, vòng đeo tay theo dõi sức khỏe, việc đo size cổ tay cũng quan trọng không kém. Nhiều khách hàng của chúng tôi từng mua dây đồng hồ quá to hoặc quá nhỏ chỉ vì không đo trước, dẫn đến phải mua thêm dây thay thế, vừa tốn tiền vừa mất thời gian chờ hàng về.
Chọn sản phẩm công nghệ đúng nhu cầu, không chạy theo cấu hình
Đây là phần chúng tôi thấy nhiều người mắc lỗi nhất. Khi chọn điện thoại, laptop hay tai nghe, không ít người bị cuốn theo thông số kỹ thuật mà quên mất mình thực sự cần gì. Một bạn chỉ dùng laptop để soạn thảo văn bản và họp online, nhưng lại chọn mua máy cấu hình cao dành cho dựng phim, kết quả là vừa tốn tiền vừa mang vác nặng nề không cần thiết.
Chúng tôi thường gợi ý khách hàng liệt kê rõ ba việc chính sẽ làm với sản phẩm trước khi tìm mua. Sau đó mới bắt đầu so sánh các lựa chọn trong tầm giá phù hợp. Cách làm này giúp việc chọn sản phẩm công nghệ trở nên thực tế hơn nhiều, thay vì bị cuốn theo quảng cáo hay lời khen từ người bán.
Ngoài ra, việc đọc đánh giá từ người dùng thật cũng quan trọng không kém thông số kỹ thuật trên hộp sản phẩm. Một chiếc tai nghe có thông số hay, nhưng nếu phần lớn người dùng phàn nàn về độ bền hoặc độ vừa tai, đó vẫn là dấu hiệu bạn nên cân nhắc lại. Nếu bạn hay mua sắm qua các sàn thương mại điện tử xuyên biên giới, bên mình từng chia sẻ khá kỹ về lý do nhiều người chọn mua hàng qua ứng dụng Tmall, trong đó có phần bàn về cách đọc đánh giá sản phẩm trước khi đặt mua.
Kiểm tra nguồn gốc sản phẩm và người bán
Một khách hàng của chúng tôi từng đặt mua sạc dự phòng từ một gian hàng không rõ nguồn gốc, giá rẻ hơn thị trường khá nhiều. Hàng nhận về không đúng dung lượng ghi trên vỏ hộp, sạc chậm và nóng bất thường khi dùng. Đây là bài học chung mà đội ngũ chúng tôi luôn nhắc lại: giá rẻ bất thường thường đi kèm rủi ro về chất lượng hoặc nguồn gốc hàng hóa.
Trước khi đặt mua, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra đánh giá của shop, số lượng đơn đã bán và thời gian hoạt động của gian hàng đó. Với các sản phẩm công nghệ nhập khẩu, việc tìm hiểu nguồn hàng cũng giúp bạn tránh mua phải hàng giả, hàng nhái. Với những bạn có ý định nhập hàng số lượng lớn để kinh doanh, chúng tôi có bài chia sẻ về cách tìm nguồn hàng sỉ nội địa Trung Quốc uy tín, áp dụng được cả cho việc mua lẻ nếu bạn biết cách chọn lọc kênh phù hợp.
Chúng tôi cũng lưu ý thêm, chính sách đổi trả là yếu tố không nên bỏ qua. Một sản phẩm tốt nhưng chính sách đổi trả rườm rà sẽ khiến bạn gặp khó nếu chẳng may mua nhầm size hoặc hàng lỗi. Hãy đọc kỹ chính sách này trước khi thanh toán, đừng đợi đến lúc cần đổi trả mới lật lại tìm đọc.
Một vài lưu ý nhỏ giúp mua sắm nhẹ nhàng hơn
Chúng tôi từng tổng hợp lại quy trình mua sắm chuẩn thành vài bước quen thuộc, áp dụng cho hầu hết các lần mua hàng công nghệ hoặc thời trang online của khách hàng:
- Đo kỹ số đo cơ thể hoặc kích thước liên quan trước khi tra bảng size, không dựa vào trí nhớ từ lần mua trước.
- Xác định rõ mục đích sử dụng sản phẩm trước khi so sánh thông số kỹ thuật hay giá cả.
- Đọc đánh giá thật từ người mua trước, ưu tiên các đánh giá có hình ảnh hoặc video thực tế.
- Kiểm tra chính sách đổi trả và độ uy tín của gian hàng trước khi thanh toán.
Ngoài các bước trên, chúng tôi cũng khuyến khích bạn giữ lại hóa đơn hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng, phòng khi cần liên hệ bảo hành hoặc khiếu nại. Với các sản phẩm công nghệ có giá trị cao, việc này càng quan trọng vì thời gian bảo hành thường kéo dài nhiều tháng.
Khi việc mua sắm online gắn liền với kinh doanh
Không chỉ người mua lẻ, nhiều chủ shop nhỏ mà chúng tôi từng làm việc cùng cũng gặp khó khi chọn size và chọn sản phẩm để nhập về bán lại. Sai lệch về size khiến hàng tồn kho tăng, khách trả hàng nhiều, ảnh hưởng trực tiếp đến dòng tiền của cửa hàng. Trong những trường hợp này, chúng tôi thường gợi ý xây dựng bảng size tham chiếu riêng, dựa trên phản hồi thực tế từ khách mua trước, thay vì chỉ copy nguyên bảng size của nhà cung cấp.
Với các doanh nghiệp đang muốn mở rộng kênh bán hàng online, việc có một website bán hàng chuyên nghiệp cũng góp phần giảm tỷ lệ đổi trả do sai size. Một website mô tả sản phẩm rõ ràng, có bảng size trực quan và hình ảnh thực tế sẽ giúp khách hàng tự tin đặt mua hơn. Nếu bạn quan tâm đến việc xây dựng website bán hàng bài bản, chúng tôi từng chia sẻ khá chi tiết trong bài viết về các đơn vị thiết kế website trọn gói giá rẻ, có thể tham khảo thêm nếu bạn đang tìm giải pháp phù hợp cho cửa hàng của mình.
Mua sắm online không khó, cái khó là giữ được thói quen kiểm tra kỹ trước khi bấm nút thanh toán. Chúng tôi tin rằng chỉ cần dành thêm vài phút đo size, đọc đánh giá và tìm hiểu nguồn gốc sản phẩm, bạn sẽ giảm được phần lớn rủi ro mua nhầm hàng. Đội ngũ chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật thêm nhiều hướng dẫn mua sắm, đo size và chọn sản phẩm thực tế trong các bài viết tới, mong rằng những chia sẻ này giúp ích được cho hành trình mua sắm của bạn.
